工商局投訴電話的相關規定是怎樣的

一、工商局投訴電話的相關規定是怎樣的？

各地規定都不一樣。

1、消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯繫方式（通常需要出示身份證）；

2、被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實（通常是形成一篇投訴信）；

3、需要出示投訴的證據（通常是相關發票、憑證、單據、照片等等）。 消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、權限和期限，並應當由消費者本人簽名。

二、投訴的退換貨標準

1、屬於正價貨品，特價貨品不能退換，特殊情況須請示店長或店鋪負責人方可執行;

2、所需退換貨商品有保留原始銷售小票的;

3、退換貨商品屬於供應商質量問題的，如果是顧客自已損壞的不能退換;

4、服裝類商品如是不能試穿的，或是顧客送人沒辦法試的，在碼數不確定的情況下，可以承諾換同款商品的碼數，但只能換一次;

5、退換貨商品的外包裝完好無損，商品無髒損不影響第二次銷售的;

6、發現有問題需在買單後一週之內退換，超過時間不予退換。特殊情況須請示店長或店鋪負責人方可執行。

三、退換貨流程

1、熱情接待顧客，不管是否能退換貨，我們都應該熱心為顧客解釋，畢竟顧客都不是一次性消費，不能因為退換貨而影響到顧客對我們店的看法;

2、鑑定商品是否屬於退換貨範圍之內，詳情請參照上述“退換貨標準”。如果是可以退換貨的，應立即表示歉意，併為顧客解決問題，如果不能馬上解決的，要向顧客表示歉意，告之大概的處理時間並及時跟進;

3、如是不屬於退換貨範圍之內的，也應該向顧客表示歉意，耐心解釋不能退換貨的原因。碰到非常難纏的顧客也不能與其發生爭執，可交由店長處理;

4、在退換貨之前一定要看好是否屬於本店商品?是否有原始銷售小票?是否屬於質量問題還是人為因素損壞的?是否有無髒損不影響第二次銷售?

5、耐心幫顧客挑選要更換的商品，並詳細問清楚顧客的要求，以免發生第二次挑的商品又不合適的情況;

6、挑好要更換的商品，檢查並跟顧客確認是沒有問題之後，領顧客到收銀台跟收銀員交待清楚打單。並再三聲明同一張銷售單隻能退換一次，以避免發生顧客再三退換的情況。

首先小編需要告訴大家的是，工商局投訴電話在每個地方都是不一樣的，因此小編並不能給出一個具體的答案。其次，就是工商局投訴需要留下聯繫電話以及相關的個人基本的信息等，最後還需要將投訴的內容講清楚，如果還有不懂的，可以諮詢律師。