医疗纠纷与投诉处理制度

处理医疗纠纷投诉的程序

向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定

在就诊过程中如果不满于医方的服务态度或者出现了医疗事故都可拨打医院的投诉电话，主管部门在接到投诉后会按照上述医疗纠纷投诉处理流程来解决医患双方的矛盾纠纷。在医疗纠纷发生后为了能更好的解决纠纷，患者及其家属除了投诉之外也可以通过医疗仲裁或诉讼来维权，切不可暴力伤医以免给自己带来不必要的麻烦。