汽车售后服务管理制度是什么？

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现在拥有私家车的居民越来越多，想要买车的人也越来越多。但是当人们买了车以后，如果车子出现什么其他的问题时，就需要找到该汽车品牌的售后服务。那么关于汽车售后服务的管理制度，是对于一个汽车企业来讲十分重要的环节，有助于提高消费者的用户体验。在下文中律师365小编为大家带来了关于汽车售后服务的管理制度。

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

1．整理客户资料、建立客户档案
　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
　　2．根据客户档案资料，研究客户的需求
　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
　　3．与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
　　（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
　　（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
　　（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
　　（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
　　（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
　　（6）咨询服务；
　　（7）走访客户。