消費糾紛如何協商和解

一、消費糾紛如何協商和解

準備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經營者協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求。 要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經營者的拖延所矇蔽而一味地等待。

消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

消費者與經營者協商和解的法律依據：

《消費者權益保護法》第39條明確規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(1)與經營者協商和解;

(2)請求消費者協會調解;

(3)向有關行政部門申訴;

(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項規定，即與經營者協商和解，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

二、協商和解的步驟

在實踐中，協商和解可以在其權益受到侵犯時，帶上有關證據，如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據，找到經營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門説明情況，並提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經過一番"討價還價"後，達成一個雙方都願意接受的協議時，爭議就解決了。

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